Is het materiaal er niet, of wezenlijk anders dan in de advertentie stond? Dan kun je dat als huurder melden via Mijn boekingen, tot 24 uur na het ophalen. Daarna gaat het niet meer over de advertentie maar over gebruik tijdens de huurperiode, en daar is de borg voor.
Voeg foto's toe. Dit is het enige moment waarop jij als huurder het bewijs in handen hebt, en een melding met foto's is een stuk makkelijker te beoordelen.
De host krijgt 24 uur om te reageren. Die kan de melding accepteren en bepaalt daarbij zelf welk bedrag terecht is: alles terug als er niets bruikbaars was, of een deel als je het materiaal toch hebt gebruikt. Neem je het materiaal alsnog mee, dan blijft de borg staan tot je het terugbrengt. De host kan ook aangeven waarom die het er niet mee eens is. Reageert de host helemaal niet, dan wijzen we de melding automatisch toe en krijg je alles terug.
Zijn jullie het niet eens, dan kijkt Gearhive er zelf naar en beslist. Zolang een melding loopt houden we het geld vast: de borg wordt niet vrijgegeven en de host krijgt nog niets uitbetaald.
Als host: reageer op tijd, ook als je het er niet mee eens bent. Toegewezen meldingen tellen mee, en bij herhaling pauzeren we je advertenties. Je krijgt daar altijd bericht over met de reden erbij.