Huurder en host lossen een geschil over de borg eerst samen op. Gearhive beslist alleen als dat niet lukt, en dan alleen over het bedrag dat bij Gearhive staat.
1. Overleg, 7 dagen. Na een bezwaar kan de host het bedrag verlagen of laten vallen, en kan de huurder een voorstel accepteren. Elk akkoord voeren wij meteen uit. Beide kunnen in deze tijd bewijs toevoegen bij de boeking: foto's, een factuur of offerte, en een toelichting. Ook bewijs dat er bij de inhouding nog niet bij zat.
2. Gearhive beslist. Komen jullie er niet uit, dan beslist Gearhive binnen 10 werkdagen hoeveel van het ingehouden bedrag naar de host gaat, op wat er in het overleg is aangeleverd. Hebben we meer nodig, dan vragen we het aan een van jullie, met 5 dagen om het aan te leveren; de beslissing schuift dan mee. Vragen we de host om bewijs en komt er niets, dan gaat het bedrag terug naar de huurder. Je krijgt de beslissing met een motivering.
Hoe we beslissen. De host moet laten zien dat er schade is die tijdens deze huur is ontstaan, met foto's van voor en na als sterkste bewijs; foto's van de huurder tellen even zwaar. Gewone slijtage, zoals lichte gebruikssporen of stof na normaal gebruik, wordt niet ingehouden; een scheur, breuk, ontbrekend onderdeel of vervuiling die een professionele reiniging vraagt wel. Het bedrag moet onderbouwd zijn met een factuur, offerte of bon, boven € 250 van een hersteller. Bij verlies of onherstelbare schade geldt de dagwaarde, nooit de nieuwprijs.
En daarna? Gearhive beslist nooit over meer dan de borg; is de schade hoger, dan verhaalt de host het meerdere zelf op de huurder. Een beslissing van Gearhive laat je rechten onverlet: de gang naar de rechter staat altijd open. Het behandelen van een geschil kost niets.