Soms gaat er iets mis wat niets met de huur te maken heeft. In die gevallen vervallen de annuleringskosten volledig, ongeacht welk beleid de host heeft gekozen en ongeacht hoe kort van tevoren je annuleert. Je krijgt de huurprijs, de eventuele extra kosten én de borg volledig terug.
Het gaat om deze situaties:
- Het overlijden van jou of van een naaste: een partner, ouder, kind, broer of zus.
- Ernstige ziekte of een ongeval van jou of van een naaste, blijkend uit een verklaring van een arts.
- Een maatregel van de overheid die de huur onmogelijk maakt.
- Code rood van het KNMI voor de ophaaldag of voor het gebied waar je het materiaal gebruikt.
Dezelfde gronden gelden voor de host. Overkomt hem een van deze dingen, dan annuleert hij zonder gevolgen en krijg jij alles terug.
Mail binnen veertien dagen na de annulering naar support@gearhive.nl met je boekingsnummer en het bewijs dat erbij hoort, bijvoorbeeld een doktersverklaring of een rouwkaart. We laten je schriftelijk weten wat we besluiten. Later dan veertien dagen kunnen we het niet meer beoordelen.
Hier vallen niet onder: tegenvallend weer zonder code rood, een gewijzigd plan, een goedkoper aanbod ergens anders, of vervoer dat niet rond komt. Dat klinkt hard, maar het is de reden dat we de echte gevallen zonder gedoe kunnen afhandelen.
De volledige regeling staat in artikel 18 van de voorwaarden.